燃氣設(shè)施定期安檢是保證居民用戶安全穩(wěn)定用氣的前提條件。通過入戶安檢，燃氣泄漏、管線腐蝕等隱患可以得到有效的防范。然而由于入戶安檢工作內(nèi)容多、燃氣用戶基數(shù)大、用戶對象構(gòu)成復(fù)雜、用戶分布片區(qū)廣泛、用戶安全用氣意識淡薄等因素造成了安檢入戶難、隱患整改難、整改情況跟蹤難等問題。針對這種現(xiàn)象，筆者在此論述一些解決方法。
一．安檢入戶難
入戶難一般由以下幾類情況構(gòu)成： 用戶登記的信息已過期導致無法在安檢前聯(lián)系到用戶、用戶對陌生人有抵觸情緒不愿他們進入家中、用戶失約、用戶長期不在家等。建議是：
首先，公司要做好安檢統(tǒng)籌工作。公司應(yīng)根據(jù)用戶數(shù)量、分布情況及安全檢查周期等制定詳細的年度入戶安檢計劃，并且合理地確定安檢人員數(shù)量。安檢員應(yīng)當根據(jù)個人的安檢分區(qū)制定詳細的年、月、周、日安檢計劃。公司要對安檢人員開展崗前培訓，保證其能熟練掌握安檢工作內(nèi)容。公司最好選擇溝通表達能力強，燃氣安全知識豐富的人員從事安檢工作。其次，安檢員應(yīng)配合公司做好安檢通知工作。公司應(yīng)通過報紙、有限電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體向用戶宣傳安全用氣知識，有條件的話可以在各小區(qū)內(nèi)組織開展“燃氣安全知識專題講座”。安檢員必須在安檢前2至3天打電話預(yù)約用戶，且在入戶前打電話確認其是否在家，若不在重新確認下一戶。在預(yù)檢片區(qū)的物業(yè)管理處、樓棟內(nèi)、電梯內(nèi)張貼入戶安檢通知并附上相應(yīng)燃氣安檢員照片。第三，安檢員入戶行為要規(guī)范。管網(wǎng)運行程序文件之《居民用戶安全檢查規(guī)范要求》對安檢員行為已有明確要求，這里不再贅述。請再注意三點，一是入戶時，請穿鞋套；二是如果時間允許，可適當向用戶宣傳安全用氣常識；三是定期更新用戶信息，確保安檢前能聯(lián)系到用戶。
二．隱患整改難
在安檢過程中存在一些因用戶不配合難以解決的隱患，包括直排式熱水器、燃具漏氣、膠管有接頭、將燃氣管道設(shè)施嚴重暗設(shè)密封等情況。用戶一般以一直使用并未出現(xiàn)問題等為借口不接受燃氣企業(yè)的整改，燃氣企業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，解決此類隱患有很大困難。建議是：
首先，應(yīng)加大宣傳力度，取得用戶的理解。安檢員應(yīng)對用戶進行安全用氣常識宣傳，并親自向用戶現(xiàn)場演示、講解如何安全使用燃氣。同時應(yīng)階段性地向用戶發(fā)放安全用氣宣傳手冊，并對手冊內(nèi)容進行講解。條件允許的情況下，可以在一些公共場合開展安全用氣宣傳活動，重點選取一些由于發(fā)現(xiàn)隱患不及時整改而造成燃氣事故的案例進行講解。其次，社企聯(lián)手，提高隱患整改效率。在燃氣設(shè)施安檢工作中，安全隱患的整改尤為重要。根據(jù)公司近幾年的實踐經(jīng)驗，在取得政府執(zhí)法部門大力支持的前提下，企業(yè)出力、社區(qū)配合、群眾參與形成工作合力，才能真正落實各種安全措施，提高隱患整改效率，形成長效發(fā)展機制。第三，必要時對用戶停氣。《廣東省燃氣管理條例》第二十七條規(guī)定：燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當將檢查結(jié)果書面告知用戶，對用戶不遵守安全用氣規(guī)定出現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當提醒用戶整改，用戶應(yīng)當及時進行整改；用戶不按規(guī)定落實整改可能造成安全事故的，燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當停止供氣。如果碰到一些不講道理的用戶，為了消除影響公共安全的隱患，必要時可以對其停氣。
三．隱患整改跟蹤難
由于燃氣用戶對安全用氣認識程度參差不齊導致隱患整改效率不一樣，建議是：
首先，將安全隱患分級處理。將戶內(nèi)燃氣設(shè)施安全隱患情況分級，先重點跟蹤存在嚴重安全隱患用戶，定期派專人檢查其整改情況，直至其完全整改完畢。然后依次跟蹤存在較嚴重安全隱患用戶。第二，建立隱患整改跟蹤激勵模式。因為用戶數(shù)量大，隱患情況具有不確定性，這樣安檢員的任務(wù)就比較繁重。如果增加安檢人員數(shù)量，隱患較少時，閑置人員就比較多，浪費資源。如果將當月入戶實際安檢率及隱患整改完成量與效益獎金直接掛鉤，形成多勞多得的激勵模式，既能調(diào)動安檢人員工作的積極性，也能讓隱患得到及時的整改，一舉兩得。
總而言之，燃氣設(shè)施安全檢查工作必須做到“任務(wù)指標化、職責明確化、內(nèi)容清晰化、工作流程化、行為規(guī)范化、整改及時化、跟蹤全面化“才能確保居民用戶安全穩(wěn)定用氣。
?