燃?xì)庠O(shè)施定期安檢是保證居民用戶安全穩(wěn)定用氣的前提條件。通過入戶安檢，燃?xì)庑孤⒐芫€腐蝕等隱患可以得到有效的防范。然而由于入戶安檢工作內(nèi)容多、燃?xì)庥脩艋鶖?shù)大、用戶對象構(gòu)成復(fù)雜、用戶分布片區(qū)廣泛、用戶安全用氣意識淡薄等因素造成了安檢入戶難、隱患整改難、整改情況跟蹤難等問題。針對這種現(xiàn)象，筆者在此論述一些解決方法。
一．安檢入戶難
入戶難一般由以下幾類情況構(gòu)成： 用戶登記的信息已過期導(dǎo)致無法在安檢前聯(lián)系到用戶、用戶對陌生人有抵觸情緒不愿他們進(jìn)入家中、用戶失約、用戶長期不在家等。建議是：
首先，公司要做好安檢統(tǒng)籌工作。公司應(yīng)根據(jù)用戶數(shù)量、分布情況及安全檢查周期等制定詳細(xì)的年度入戶安檢計(jì)劃，并且合理地確定安檢人員數(shù)量。安檢員應(yīng)當(dāng)根據(jù)個人的安檢分區(qū)制定詳細(xì)的年、月、周、日安檢計(jì)劃。公司要對安檢人員開展崗前培訓(xùn)，保證其能熟練掌握安檢工作內(nèi)容。公司最好選擇溝通表達(dá)能力強(qiáng)，燃?xì)獍踩R豐富的人員從事安檢工作。其次，安檢員應(yīng)配合公司做好安檢通知工作。公司應(yīng)通過報(bào)紙、有限電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體向用戶宣傳安全用氣知識，有條件的話可以在各小區(qū)內(nèi)組織開展“燃?xì)獍踩R專題講座”。安檢員必須在安檢前2至3天打電話預(yù)約用戶，且在入戶前打電話確認(rèn)其是否在家，若不在重新確認(rèn)下一戶。在預(yù)檢片區(qū)的物業(yè)管理處、樓棟內(nèi)、電梯內(nèi)張貼入戶安檢通知并附上相應(yīng)燃?xì)獍矙z員照片。第三，安檢員入戶行為要規(guī)范。管網(wǎng)運(yùn)行程序文件之《居民用戶安全檢查規(guī)范要求》對安檢員行為已有明確要求，這里不再贅述。請?jiān)僮⒁馊c(diǎn)，一是入戶時，請穿鞋套；二是如果時間允許，可適當(dāng)向用戶宣傳安全用氣常識；三是定期更新用戶信息，確保安檢前能聯(lián)系到用戶。
二．隱患整改難
在安檢過程中存在一些因用戶不配合難以解決的隱患，包括直排式熱水器、燃具漏氣、膠管有接頭、將燃?xì)夤艿涝O(shè)施嚴(yán)重暗設(shè)密封等情況。用戶一般以一直使用并未出現(xiàn)問題等為借口不接受燃?xì)馄髽I(yè)的整改，燃?xì)馄髽I(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，解決此類隱患有很大困難。建議是：
首先，應(yīng)加大宣傳力度，取得用戶的理解。安檢員應(yīng)對用戶進(jìn)行安全用氣常識宣傳，并親自向用戶現(xiàn)場演示、講解如何安全使用燃?xì)狻Ｍ瑫r應(yīng)階段性地向用戶發(fā)放安全用氣宣傳手冊，并對手冊內(nèi)容進(jìn)行講解。條件允許的情況下，可以在一些公共場合開展安全用氣宣傳活動，重點(diǎn)選取一些由于發(fā)現(xiàn)隱患不及時整改而造成燃?xì)馐鹿实陌咐M(jìn)行講解。其次，社企聯(lián)手，提高隱患整改效率。在燃?xì)庠O(shè)施安檢工作中，安全隱患的整改尤為重要。根據(jù)公司近幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在取得政府執(zhí)法部門大力支持的前提下，企業(yè)出力、社區(qū)配合、群眾參與形成工作合力，才能真正落實(shí)各種安全措施，提高隱患整改效率，形成長效發(fā)展機(jī)制。第三，必要時對用戶停氣。《廣東省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十七條規(guī)定：燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將檢查結(jié)果書面告知用戶，對用戶不遵守安全用氣規(guī)定出現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)提醒用戶整改，用戶應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行整改；用戶不按規(guī)定落實(shí)整改可能造成安全事故的，燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)停止供氣。如果碰到一些不講道理的用戶，為了消除影響公共安全的隱患，必要時可以對其停氣。
三．隱患整改跟蹤難
由于燃?xì)庥脩魧Π踩脷庹J(rèn)識程度參差不齊導(dǎo)致隱患整改效率不一樣，建議是：
首先，將安全隱患分級處理。將戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施安全隱患情況分級，先重點(diǎn)跟蹤存在嚴(yán)重安全隱患用戶，定期派專人檢查其整改情況，直至其完全整改完畢。然后依次跟蹤存在較嚴(yán)重安全隱患用戶。第二，建立隱患整改跟蹤激勵模式。因?yàn)橛脩魯?shù)量大，隱患情況具有不確定性，這樣安檢員的任務(wù)就比較繁重。如果增加安檢人員數(shù)量，隱患較少時，閑置人員就比較多，浪費(fèi)資源。如果將當(dāng)月入戶實(shí)際安檢率及隱患整改完成量與效益獎金直接掛鉤，形成多勞多得的激勵模式，既能調(diào)動安檢人員工作的積極性，也能讓隱患得到及時的整改，一舉兩得。
總而言之，燃?xì)庠O(shè)施安全檢查工作必須做到“任務(wù)指標(biāo)化、職責(zé)明確化、內(nèi)容清晰化、工作流程化、行為規(guī)范化、整改及時化、跟蹤全面化“才能確保居民用戶安全穩(wěn)定用氣。
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