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濰坊淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

作者:小編 瀏覽量:6987 時(shí)間:2024-03-06 00:00:00

信息摘要:

淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理,加油站作為石油企業(yè)的零售終端,其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是我們做油品銷(xiāo)售的基本功,只有練好了基本功我們的油品銷(xiāo)售才不會(huì)有后顧之憂(yōu),基本功越扎實(shí)我們的銷(xiāo)售越穩(wěn)定。 ...

加油站作為石油企業(yè)的零售終端,其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是我們做油品銷(xiāo)售的基本功,只有練好了基本功我們的油品銷(xiāo)售才不會(huì)有后顧之憂(yōu),基本功越扎實(shí)我們的銷(xiāo)售越穩(wěn)定。
    我認(rèn)為加油站現(xiàn)場(chǎng)就是兩大塊一個(gè)是:加油站員工良好的精神面貌,保證好服務(wù)。服務(wù)是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分,在當(dāng)今成品油零售市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,誰(shuí)做好了服務(wù),誰(shuí)就抓住了顧客的心。所以我們要在服務(wù)上多用心。我們要善于抓住顧客的心,要走進(jìn)顧客內(nèi)心的深處,給顧客帶來(lái)舒心,放心和稱(chēng)心。使他們感覺(jué)來(lái)我們這加油是一種享受。一個(gè)是加油站的站容站貌,做好管理。做好服務(wù)就是把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來(lái),吸引越來(lái)越多忠實(shí)的顧客,這樣加油站的知名度就會(huì)不斷提高,就會(huì)在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽(yù)和銷(xiāo)路;加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是要把工作場(chǎng)所收拾的干凈而整潔。整潔明朗的環(huán)境配合良好的服務(wù)會(huì)讓顧客到加油站加油心情愉快增加回頭率和忠實(shí)度。而員工也喜歡在干凈整潔的環(huán)境下工作便于留住人才。
     關(guān)于如何做好加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
        多一點(diǎn)微笑把服務(wù)用語(yǔ)大聲喊出來(lái)
    微笑是服務(wù)工作的基本元素,是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個(gè)甜美的微笑,便能打動(dòng)顧客,留住顧客。這是一種零成本的投資,卻是創(chuàng)造出最大價(jià)值的投資。讓顧客感覺(jué)到舒服,心情愉悅。每天對(duì)顧客多微笑一點(diǎn),把所有的煩惱和悲傷都放下,保持良好的工作情緒和美好的心境 “你好,歡迎光臨!”等要大聲的喊出來(lái),這樣可以將員工的服務(wù)狀態(tài)調(diào)整到最佳。大聲的喊出來(lái),也可以讓顧客感受到熱情和尊重。
    為員工服好務(wù)多了解員工的困難幫助員工解決好困難。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)其實(shí)大家干的就是一個(gè)心情,員工心里高興了自然對(duì)顧客就好,精神頭就足,站經(jīng)理維護(hù)好員工的利益員工工作就會(huì)賣(mài)力。一個(gè)加油站的客戶(hù)我想百分之七十以上員工比站經(jīng)理更熟悉,所有的客戶(hù)都靠站經(jīng)理一個(gè)人維護(hù)那是不可能的。
    合理分配加油站內(nèi)人員的工作。優(yōu)化員工排班讓多余的勞動(dòng)力得到充分的休息,讓在崗的員工能夠精力充沛的工作,打起精神做好服務(wù)。每一位員工都有自己的優(yōu)點(diǎn),多發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)多加表?xiàng)睢9ぷ髦邪l(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。
     建立健全獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制
     每月要評(píng)出“優(yōu)秀員工”,并給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)那些受到顧客投訴的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰,做到賞罰分明。讓員工感受到“學(xué)有榜樣,比有標(biāo)兵”,進(jìn)而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài),熱情向上的加油站工作氛圍。同時(shí)要對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行監(jiān)督,做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確,衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。
      總之,加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵所在,是不可急于求成的,要用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念一步步的落實(shí)和實(shí)施。加油站是展示企業(yè)文化的窗口,是完成銷(xiāo)售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者,是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。加油站雖小,但它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬(wàn)元,都要有7、8個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。我們每個(gè)站都有危化證,這就意味著我們所經(jīng)營(yíng)的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險(xiǎn)。沒(méi)有安全,一切都是零!所以,我在日常管理中,把安全管理排在第一位,嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對(duì)工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。
   
   
                                         北順意加油站
   
   

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