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遼寧加油站員工崗位職責及工作流程

作者:小編 瀏覽量:7412 時間:2024-03-06 00:00:00

信息摘要:

加油站員工崗位職責及工作流程,一、收銀(開票)員 (一)崗位職責 1.嚴格遵守加油站規章制度,做好當班收銀工作。 2.熟悉財務制度和財經紀律,以及加油站現金、發票、信用卡等管理制度,規范操作,按章辦事。 ...

一、收銀(開票)員
        (一)崗位職責
        1.嚴格遵守加油站規章制度,做好當班收銀工作。
        2.熟悉財務制度和財經紀律,以及加油站現金、發票、信用卡等管理制度,規范操作,按章辦事。
        3.熟悉油品價格和收款開票程序,為顧客提供快速、準確、優質的服務。
        4.妥善保管發票、印章、現金,嚴防丟失。
        5.負責崗位范圍內的衛生,保持環境整潔。
        6.做好交接班工作,負責填制本班銷售報表。
        7.完成站長交辦的其他工作。
        (二)任職要求
        1.具有良好的個人形象,身體健康。
        2.具備簡單的英語對話能力。
        3.熟悉本站所使用的法律法規和行業標準,了解掌握公司的各項規章制度。
        4.熟悉本站在管理活動中各項流程及工作標準。
        (三)工作流程及要求
        1.接待顧客
        迎客語:“您好!歡迎光臨!等”
        要  求:必須使用文明用語,吐字清晰、聲音洪亮。
        2.確認數量
        詢  問:“請問,您加的××油××元嗎?”
        如果顧客說出所加油品、金額,則要加以確認。
        3.唱收唱付
        唱  收:“收您××元。”
        開  票:如實為客戶開具發票。
        唱  付:“找您××元,還有發票。”
        要  求:首先識別所收貨幣真偽,找零與發票同時給顧客。“唱收唱付”必須要說!吐字清晰、聲音洪亮。
        4.禮貌送客
        送客語:“請慢走、一路平安、歡迎下次光臨等。”
        要  求:必須使用文明用語。吐字清晰、聲音洪亮。
        錯誤的做法:
        1.態度生硬、不禮貌“喂?”
        2.收銀時,沒有唱收唱付。
        3.收起貨幣不檢驗就放起來。
        4.發票、印章、現金隨意放置,收銀室門敞開。
        5.沒有使用適當的稱呼。
        6.言行沒有分寸。
        二、加油員
        (一)崗位職責
        1.嚴格遵守公司規章制度,做好當班加工作。
        2.主動、熱情、規范地為顧客提供加油服務,滿足顧客合理需求。
        3.負責崗位范圍內設備的維護、保養和清護,并能判斷和排除一般故障。
        4.負責崗位范圍內的安全監督管理,發現不安全因素和危及加油站安全的行為,及時阻止和匯報。
        5.熟悉站內消防器材性能,熟練使用站內消防器材。
        6.負責崗位范圍內的衛生,保持環境整潔。
        7.做好交接班工作。
        8.完成站長交辦的其他工作。
        (二)任職要求
        1.身體健康,具備簡單的英語對話能力。
        2.熟悉管理活動中各項流程和工作標準。
        3.熟悉法律、法規和行業標準,掌握公司的各項規章制度。
        (三)工作流程及要求
        1.引車到位
        手  勢:雙臂置于胸前,手朝上彎曲,手心朝向自己,面向車輛,手臂前后擺動,引導車輛靠近加油機。
        要  求:提前就位,動作規范、有力,體現對顧客的禮貌和歡迎。
        2.問候顧客
        問候語:“您好!(先生、師傅、老板、女士)您加××油嗎?您加多少?”
        提示語:“車輛請熄火,請勿吸煙或接打手機。”
        要  求:提示語、問候語必須要說,吐字清晰、,聲音洪亮。
        3.開油箱蓋
        要  求:動作輕柔,油箱蓋不要隨地亂放。
        4.加注油品
        操  作:油槍輕輕插入油箱口。
        確  認:“××油××(升或元),對嗎?”
        開  機:合閘動作要輕柔。
        提  示:“請看,加油機已歸零。”
        開始加油。
        要  求:操作動作要輕柔,確認語和提示語必須要說。
        5.加油過程
        要  求:一手持槍,一手扶軟管,注意觀察,防止跑冒溢出。同時要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機、開引擎蓋等行為,如有發現,立刻禮貌制止。
        6.加油結束
        操  作:油品加注完畢后,輕抬油槍,控凈槍內余油。
        油槍拔出后槍口朝天,切勿對人。關閉油箱蓋,放回油槍。
        要  求:槍內余油要控凈,以免滴落到車上。
        7.結算油款
        提  示:“加油完畢,××油××元,請到收銀臺交款開發票。”
        要  求:提示的同時,一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向收銀臺方向。
        特  例:如果顧客不需要發票,直接交錢給加油員時,要“唱收唱付。”“收您××元,找您××元(正好)。”
        要  求:提示語、唱收唱付必須要說。
        8.引車出站
        手  勢:加油員一只手臂伸直抬起,五指并攏,指向出站方向。
        送別語:“請慢走、一路平安等”
        要  求:指引手勢與送別語同時進行。
        錯誤的做法:
        1.把加油槍交給顧客操作。
        2.將加油槍對準顧客。
        3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。
        4.車輛未熄火加油。
        5.為存在明顯事故隱患的車輛加油。
        6.加油站上空電閃雷鳴時加油。
        7.灑、冒油品未擦試干凈,繼續加油。
        8.用加油槍敲打油箱口。
        9.在加油站內使用移動通信設備。
        10.在加油站內直接給車輛加注機油。
        11.在加油站內修車。
        12.收取司乘人員的“小費”。
        特別注意:
        1.加油員請勿穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗
        2.車輛加油未熄火不準加油,嚴禁加油槍碰撞車輛排煙口。
        3.雷電時請勿進行加油和卸油作業。
        4.整個工作過程盡量使用普通話,不要使用地方俚語,不要跟顧客開玩笑,不要跟顧客閑扯!
        (三)加油服務過程中特殊情況的處理辦法
        1.油槍跑冒油。
        (1)立即關閉油槍和加油機。
        (2)用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場已跑冒的油品進行回收。
        (3)地面上難以回收的油品應用砂土覆蓋,待充分吸收殘油后清除沙土。
        (4)不準立即起動車輛。
        (5)如跑冒油數量較多,應立即封鎖現場,然后按上述步驟處理。
        2.加錯油品
        (1)加油員發現加錯油品時,應立即停止加油,向顧客說明原因并賠禮道歉,同時向站(班)長匯報。
        (2)站(班)長征求顧客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。
        (3)根據實際情況協商賠償顧客經濟損失,禮貌送客。
        (4)責任人承擔由此造成的一切費用。
        3.加油機亂碼
        (1)加油過程中,若加油機出現亂碼,加油員應立即停止用該加油機,向顧客表示歉意并說明原因,立即向站(班)長匯報。
        (2)與顧客協商確定己加油品數量,并根據雙方一致意見,進行處理。
        (3)記錄同罐其他加油機的數碼,對油罐進行計量,確定亂碼加油機實際銷售數量。
        (4)通知維修部門修理加油機。
        (5)交接班時,核實損失,報站長處理。
        4.顧客對油品質量有異議處理程序
        (1)顧客對油品質量提出異議時,加油員應向站(班)長匯報,及時取樣,感觀檢查。
        (2)檢查油品顏色、氣味、揮發性等,如無誤應向顧客耐心解釋,禮貌送客。
        (3)感觀檢查認為質量有問題時,應立即停止相應油罐加油業務,取樣化驗,同時向站長報告。
        (4)依據取樣化驗結果,72小時內答復顧客。
        三、安全員崗位職責(兼)
        1.遵守加油站安全管理規定,協助站(班)長對員工進行安全教育,對顧客進行現場管理。
        2.負責當班的安全管理工作,監督員工嚴格執行安全生產規章制度,檢查出入站人員和車輛,制止影響安全的行為。
        3.進行安全巡檢,提高安全防范意識。
        4.定期檢查和維護站內消防器材,確保其處于良好狀態。
        5.做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。
        6.完成站長交辦的其他工作。
       
       
       

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